关于日本国内物流破损

包裹签收时，日本转运如发现物品破损，将联系用户并协助用户联系日本商家进行退换货处理。
（如退换货产生日本国内运费，需要用于与日本商家协商货到付款或者用户负担。）

关于邮寄到中国后物流问题处理

A.包裹丢失

超过物流期限裹仍未送达，请联系客服，我司将确认物流情况后，向日本邮政提出查件申请。

如果物流显示已投递，但客人仍未收货包裹。请按照以下步骤进行确认：

1.联系客服确认该包裹发货面单地址是否正确
　　2.如地址正确，请致电中国邮政查询（查询电话：11183）

注：由于属于中国国内物流问题，请先致电中国邮政11183。如交涉无果，可委托我司通过日本邮政进行查询。

B.物品缺失

①包裹外包装箱损坏，商品丢失

1.中国邮政开据的商品破损证明报告（CN24报告）点击确认样式，缺失物品需要在报告中写明。
2.包裹外包装破损图片
　 3.该丢失物品日本购物网站订单明细截图，截图中最好包含该包裹对应日本国内物流号（请如实报关，如未如实报关，可能无法获得赔偿。）

请提供以上资料，入库ID，运单号发送到客服邮箱，我司将协助向日本邮政提出索赔申请。请如实报关，如未如实报关，可能无法获得赔偿。

②包装箱外包装箱完整，物品缺失（怀疑漏发）

　　1.中国邮政开据的商品破损证明报告（CN24报告）点击确认样式，缺失物品需要在报告中写明。就算是外包装完整，请也务必让邮局开具外包装完整，内部缺件证明。
　　 2.包裹外箱图，请尽量各个角度拍摄。
　　 3.包裹开箱图
　　 4.包裹重新称重图
5.该丢失物品日本购物网站订单明细截图，截图中最好包含该包裹对应日本国内物流号

请务必提供以上资料，入库ID，运单号，包裹号发送到客服邮箱，我司将审核资料进行确认。

若无法提供资料，我司无法进行赔付确认。

请发货后1个月内提交索赔资料，超过期限，将无法受理。

如果确认为我司漏发，我司将免费补发漏发商品。

C.物品破损

物流如果发生破损，可由日本转运代为向日本邮政进行索赔，用户需提供以下索赔用的资料。

　　1.破损物品的外包装图
　　2.商品破损图
　　3.中国邮政开据的商品破损证明报告（CN24报告）点击确认样式，破损物品需要在报告中写明。
　　4.破损物品日本购物网站订单明细截图（请如实报关，如未如实报关，可能无法获得赔偿。）

请将入库ID、运单号及发货物流单号，添加资料发送到客服邮箱，我司将向日本邮政提出索赔申请。

请发货后1个月内提交索赔资料，超过期限，将无法受理。

日本邮政将核实用户填写的报关单及附加保险，确定赔偿金额。
注：日本邮政确认的时间较长一般参考时间为1-6个月。如审核通过，将获得日元为单位的货币赔偿。

（注）赔偿金额可由日本转运根据银联汇率转为人民币打入用户银行账户或者充入等值日本转运积分。银联汇率

注意：收到包裹时请开箱检查后再签收。
报关单必须如实填写，索赔依据报关单上金额，由日本邮政判定赔付金额，建议提交时加入保险。
保险金额请点击

客服邮箱：cs@jpdeliver.com